Para assumir apenas uma conversa específica, abra a conversa na aba Conversas e use o botão Assumir conversa.

Ou configurar manualmente

Phone Number ID (Meta Business)

Access Token (será criptografado)

Salvar WhatsApp

Instagram User ID (Meta Business)

Access Token (será criptografado)

Salvar Instagram

Provedor ? Só um rótulo, para organização — quem realmente define o serviço usado é o Endpoint abaixo. Deixe "openai" e o Endpoint em branco para usar a OpenAI normalmente.

Modelo ? Versão da IA a usar. gpt-4o-mini: barato e rápido, ideal para atendimento simples. gpt-4o: mais inteligente, porém mais caro. gpt-3.5-turbo: mais antigo e econômico. Ao usar outro provedor (Endpoint preenchido), coloque o nome do modelo no formato daquele provedor.

Chave da API (será criptografada) ? Token gerado no painel do provedor escolhido (platform.openai.com → API keys, para OpenAI). Será criptografada antes de salvar e nunca retornada pela API.

Endpoint (base_url) (opcional) ? Deixe em branco para usar a OpenAI normalmente. Preencha só para usar outro serviço compatível com a API da OpenAI: DeepSeek, OpenRouter, Azure OpenAI, Ollama, etc. Precisa começar com https:// e não pode apontar para um endereço de rede interna/privada. Não funciona com a API nativa da Anthropic (Claude) ou do Google (Gemini) — para usar Claude, configure através do OpenRouter.

Motor de atendimento ? Modo agente: a IA raciocina livremente e chama ferramentas conforme a conversa. Modo clássico: fluxo de perguntas e respostas mais previsível. "Padrão do servidor" segue a configuração geral, sem travar essa empresa em um modo específico — use essa opção se não tiver certeza. Padrão do servidor Modo agente Modo clássico

Temperatura (0.0 – 2.0) ? Controla a "criatividade" das respostas. 0.0 = direto e previsível (recomendado para vendas). 1.0+ = mais variado e menos preciso. Recomendado: entre 0.2 e 0.4.

Máx. tokens ? Limite de tamanho da resposta da IA. 1 token ≈ 0,75 palavras. 800 tokens é suficiente para atendimento comercial. Valores menores reduzem o custo por mensagem.

Salvar IA

Host / IP

Porta

Usuário

Caminho do banco (.fdb)

Senha (será criptografada)

Salvar e testar conexão Testar conexão existente

O sistema cria uma VIEW consolidada no banco Firebird unindo produto, código de barras, preço e estoque. Defina qual local de estoque usar e clique em Criar VIEW no Firebird.

O sistema analisa o histórico de vendas do seu banco Firebird e descobre automaticamente quais produtos são comprados juntos com frequência. A IA usa esse conhecimento para sugerir produtos complementares ao cliente durante o atendimento.

Permitir negociação de desconto ? Quando marcado, a IA pode oferecer descontos dentro dos limites abaixo. Quando desmarcado, a IA nunca menciona desconto.

Desconto máximo (%) (0 = sem desconto) ? Percentual máximo que a IA pode oferecer automaticamente. Acima disso a solicitação é recusada (ou encaminhada para humano, se a opção abaixo estiver marcada).

Margem mínima de lucro (%) ? A IA nunca oferece desconto que leve a margem de lucro abaixo deste valor. Calculado com base no campo "Custo" do mapeamento de produto. A margem nunca é exibida ao cliente.

Exigir aprovação humana acima do limite ? Quando marcado: se o cliente pedir desconto acima do limite, a IA diz que vai verificar com a equipe em vez de recusar diretamente. Útil para não perder o cliente.

Salvar política

Servidor SMTP ? Endereço do servidor de envio de e-mail do seu provedor. Exemplos: smtp.gmail.com (Gmail), smtp.office365.com (Outlook), mail.hostgator.com.br (Hostgator).

Porta ? 587 com TLS é o padrão recomendado. 465 usa SSL direto. 25 não usa criptografia (não recomendado). Se não souber, use 587.

Usuário SMTP (será criptografado) ? Geralmente é o endereço de e-mail completo usado para autenticar no servidor. Ex: vendas@suaempresa.com. Será criptografado antes de salvar.

Senha SMTP (será criptografada)

Nome do remetente

E-mail de notificação (recebe as pré-vendas) ? Este endereço receberá o e-mail completo de pré-venda sempre que um cliente finalizar um orçamento pelo WhatsApp. Pode ser diferente do usuário SMTP.

Usar TLS ? Criptografa a conexão com o servidor de e-mail. Deixe marcado — a maioria dos provedores modernos exige TLS na porta 587.

Salvar e-mail Enviar e-mail de teste